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予約・施設に関してのご質問

よくいただくご質問についてはFAQ(よくある質問と回答)のページにまとめてあります。
施設のご予約・ご利用に関してより詳しく記載しておりますので、ちょっとした疑問の解決にお役立てください。

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または各フォーム内「その他ご要望等」の欄においてもご質問を承ることができます。お気軽にお尋ねください。

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※大変恐れ入りますが、お電話でのお問い合わせは原則受け付けておりません。

ご予約希望の方

利用料金表とキャンセルポリシーは事前にご確認ください。

チェックインまでの流れを見る

予約フォームの送信
まずは専用の予約フォームから、ご希望日程など必要情報を送信いただき、自動返信メールを受信したことをご確認ください。
　
予約内容の確認
施設より｢ご予約内容｣や｢ご宿泊料金(お振込先・明細)｣を記載した｢予約確認書｣のメールを送付いたしますので内容をご確認ください。
　
※予約内容に相違がある場合やキャンセル・変更を希望される場合はお早目にご連絡ください。
　
宿泊料金の入金
｢予約確認書｣に記載された内容の通りに、指定の期日まで(通常7日以内)にご入金のお手続きをお願いいたします。施設側で着金の確認が取れ次第、入金確認のメールをお送りいたします。
　
※期日までにご入金がない場合は予約を破棄させていただきます。
　
施設利用方法の確認
ご宿泊1週間前を目処に、施設(ご利用の宿泊棟)へのアクセス・チェックイン方法などを記載した｢利用案内｣のメールを送付いたします。

※万が一、宿泊の5日前までに｢利用案内｣のメールがお手元に届かない場合は、お手数ですが、その旨をご連絡頂けますと幸いです。
　
チェックイン
ご利用当日のチェックイン時は、お客様ご自身で玄関ドアを開錠の上ご利用頂くスタイルとなっております。開錠方法や敷地内の配置図など、必ず｢利用案内｣に記載の内容をご確認をの上、現地へお越しくださいませ。

注意事項

予約や施設に関してのご質問・ご要望は、フォーム最後の「その他ご要望等」の欄にご記入ください。
　
ペット不可の棟ご宿泊希望のお客様
「その他ご要望等」の欄にその旨をご記入ください。
　
複数棟ご予約希望のお客様
「その他ご要望等」の欄にその旨をご記入ください。
またご予約にあたり各棟ごとの｢人数内訳｣と｢希望する宿泊棟タイプ(Due・Tre)｣の情報が必要になります。「その他ご要望等」の欄に併せて詳細をご記入いただくか、1棟ごとの情報を複数回に分けて送信してください。

※フォームの送信がうまくいかない場合、フォーム送信後に自動返信メールが届かない場合はこちらの対応をお願いいたします。

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お見積り希望の方

利用料金表とキャンセルポリシーは事前にご確認ください。

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見積フォームの送信
まずは専用の見積フォームから、ご希望日程など必要情報を送信いただき、自動返信メールを受信したことをご確認ください。
　
見積金額の確認
施設よりお見積り金額(明細)を記載したメールを送付いたしますので内容をご確認ください。
　
予約希望の連絡
お見積りのメールに返信する形でご予約希望の旨をご連絡ください。なおその際ご住所等の追加情報をお送りいただきます。
　
予約内容の確認
施設より折り返しメールにて｢ご予約内容｣や｢ご宿泊料金(お振込先・明細)｣を記載した｢予約確認書｣のメールを送付いたしますので内容をご確認ください。
　
※キャンセル・変更を希望される場合はお早目にご連絡ください。
　
宿泊料金の入金
｢予約確認書｣に記載された内容の通りに、指定の期日まで(通常7日以内)にご入金のお手続きをお願いいたします。施設側で着金の確認が取れ次第、入金確認のメールをお送りいたします。
　
※期日までにご入金がない場合は予約を破棄させていただきます。
　
施設利用方法の確認
ご宿泊1週間前を目処に、施設(ご利用の宿泊棟)へのアクセス・チェックイン方法などを記載した｢利用案内｣のメールを送付いたします。

※万が一、宿泊の5日前までに｢利用案内｣のメールがお手元に届かない場合は、お手数ですが、その旨をご連絡頂けますと幸いです。
　
チェックイン
ご利用当日のチェックイン時は、お客様ご自身で玄関ドアを開錠の上ご利用頂くスタイルとなっております。開錠方法や敷地内の配置図など、必ず｢利用案内｣に記載の内容をご確認をの上、現地へお越しくださいませ。

注意事項

予約や施設に関してのご質問・ご要望は、フォーム最後の「その他ご要望等」の欄にご記入ください。
　
ペット不可の棟ご宿泊希望のお客様
「その他ご要望等」の欄にその旨をご記入ください。
　
複数棟ご利用希望のお客様
「その他ご要望等」の欄にその旨をご記入ください。
またお見積りにあたり各棟ごとの｢人数内訳｣と｢希望する宿泊棟タイプ(Due・Tre)｣の情報が必要になります。「その他ご要望等」の欄に併せて詳細をご記入いただくか、1棟ごとの情報を複数回に分けて送信してください。

※フォームの送信がうまくいかない場合、フォーム送信後に自動返信メールが届かない場合はこちらの対応をお願いいたします。

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ご質問・空室のお問合せ

注意事項

宿泊料金を知りたい方
こちらのフォームからは宿泊料金の詳細見積はお出しできません。
利用料金表のページをご覧いただくか、見積用フォームをご使用ください。ご質問内容については見積用フォーム内の「その他ご要望等」の欄にご記入ください。
　
空室状況を知りたい方(料金・空室カレンダーにも掲載しております。)
・ご利用希望日と宿泊日数
　(○月○日より1泊2日等)
・ご希望の棟タイプ(あれば)
　Due・Tre・ペット可・ペット不可
をお知らせください。

お問合せフォームを開く

※こちらのフォームからは詳細の見積金額はお出しできません。お見積りが必要な方は見積用フォームをご使用ください。ご質問については見積用フォーム内の「その他ご要望等」の欄にご記入ください。

●問い合わせ対象施設

●お名前

●メールアドレス(入力に誤りがある場合、送信完了となっても返信メールは届きませんのでご注意ください)

gmailやoutlook等、添付ファイルを受信できるメールアドレスをご記入ください。
※携帯電話のメールアドレス（docomo、softbank、ezwebが含まれるもの）は、当施設からのメールが届かない、添付ファイルが確認できない等の事象が多数確認されています。

●ご質問内容

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※送信エラーが出てしまう場合

各フォームにおいて、入力不備や漏れがないにも関わらず送信時にエラーが起きてしまう場合は、大変お手数をおかけしますがご入力内容を下記メール(ボタンをクリック・タップ)に直接お送りいただきますようお願い申し上げます。
※ご入力いただいた画面(スクリーンショット)をお送りいただいても構いません。
※各施設共通の窓口となりますので、問い合わせ対象の施設名(那須・富士山中湖)をお書きください。

※送信完了後、自動返信メールが届かない場合

送信完了しても数分以内に自動返信メールが届かない場合は、
・ご入力いただいたメールアドレスに誤りが無いか
・受信拒否設定、迷惑メールフィルターの設定
・迷惑メールフォルダにメールが届いていないか
を今一度ご確認の上で再度フォームから送信していただくか、下記連絡先(ボタンをクリック・タップ)に直接ご連絡をお願いいたします。それでも24時間以内に返信がない場合は別のメールアドレスのご利用もご検討ください。

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